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Qualitätsmanagement (QM)

 

Definition von Qualität

Qualität ist die Erfüllung von vereinbarten Anforderungen, die an die Produkte, Dienstleistungen oder den Leistungserbringungsprozess gestellt werden.

Qualität orientiert sich an der Kundenzufriedenheit!!

 

Qualitätssicherung nach ISO 9000 ff
Qualitätskontrolle (QS-Leiter und Verantwortlicher)
  • Sämtliche Arbeitsabläufe sind analysiert und dokumentiert (Zertifikat)
  • Rekonstruktion von Fehlern und deren Ursachen sind möglich
  • Ergebnisorientierte Qualitäts-Politik
  • Qualität und Produktivität als (scheinbarer) Widerspruch
  • Fragliche Identifikation durch die Mitarbeiter
  • Qualitätssicherung als operative Aufgabe

 

Total Quality Management (TQM)
Qualitätsbeherrschung von allen Mitarbeiter
  • Definierte Arbeitsabläufe (nachvollziehbar)
  • Kundenorientierung (intern/extern)
  • zukunfstorientierte Qualitäts-Politik
  • Produktivität durch Qualität
  • Qualitätssicherung als strategische Aufgabe
  • Messtechnik Dok9000   (www.messtechnik.li)

© 1999   Blaser Consulting

 
   
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